Trabajo en Equipo como Herramienta de Servicio al Cliente

Todas las empresas que se preocupan por el Servicio al Cliente, tarde o temprano se acuerdan del asunto del "Trabajo en Equipo". Esta noche fui yo quien se acordó del tema por un caso que mi hijo publicó en el Facebook y en el cual un amigo Panameño muy gentilmente aportó su perspectiva. Primero les comparto el punto de vista de mi amigo y de mi hijo, luego les daré el mio: "El asunto no es trabajar en equipo, el asunto es crear sinergia" y en palabras de mi hijo "no necesariamente trabajar en equipo significa trabajar mejor"; comparto 100% estas escuetas opiniones que encierran tanta sabiduría como algunos refranes. 

¿Porqué si todos tenemos el propósito de Satisfacer al Cliente algunas veces nos resulta tan difícil trabajar en equipo? Bueno, como bien ha quedado establecido, no es cuestión de simplemente hacer un equipo, sino de lo que se hace dentro del equipo y para eso lo primero que se necesita es un líder capaz de crear buenos equipos de trabajo.  ¿Y qué puede hacer usted para mejorar su desempeño como miembro del equipo? Yo creo que lo principal es "definir y aclarar quien es el equipo". En las organizaciones en las que yo trabajé había una clara separación de funciones y de intereses en los tres departamentos que conformaban la organización: Ventas, Administración y Servicio Post-venta. Cada vez que se hablaba de trabajo en equipo para satisfacer a los cliente, todos asentían, todos estaban de acuerdo con la idea de que trabajar como equipo era excelente, lo que nadie decía es lo que en realidad pensaban era el equipo. Para los vendedores, el equipo era el departamento de ventas, por lo tanto todos deberían trabajar en equipo para ayudar a los vendedores; para los contadores, el equipo era el departamento de administración, por lo tanto todos deberían trabajar para hacer más fácil el trabajo de ellos y así los demás. Me gusta comparar una empresa con un equipo de fútbol: el equipo es el equipo, no son tres equipos (defensa, volantes y delanteros), en una empresa, el equipo es la empresa que sirve al cliente, no es un departamento en si. La próxima vez que participe o le toque formar un equipo de trabajo, asegúrese de que todos entiendan "quien es el equipo", comenzando por usted.

HV